这个医院组建了会“找茬”，3个月可用性了37个细节

3月1日一大早，90后周婧遇见衡阳性工作者儿童病房，开始了和孕妈和宝妈们的“聊天模式”，目地是为了“找茬”。

和周婧一样，还有7位普通上街，成为病房聘用的西瓜亦会成员。病房希望通过他们在求医处理过程当中不停“挑刺”，为医疗服务项目、生活品质保健包括意只见和建议，协助病房降低医疗、护理服务项目质量，改善适度求医环境，营造良好的性工作者、儿童生活品质成长环境。

西瓜亦会成立三个多月，共有收到37个革新近建议，已全部落实解决。

倾听心声：病房自建挂衣架

去年下半年，周婧是一名孕妇，这两项在衡阳性工作者儿童病房孕检。当得知病房重启了西瓜亦会的募兵举办活动，一贯细心热心的周婧报了名。“病房给我的体验感很好，我希望能把资讯传递给身边的朋友们。”

为多渠道听取意只见，产检时，周婧在不交代理应的必要下，与其他患者反思付流。产检结束后，她在病房四处专程、打卡纪录。母婴群、宝妈群，都是她倾听心声的重要途径。“大到医患矛盾、家属意只见，小到标示涂上的设置，我们亦会及时反馈，督促病房革新近。”

在专程当中，周婧发原为，初冬孕妈做检查必须脱掉棉袄或者大衣，假装或者放在凳子上很不凡便，于是她纪录下来并提议改善，不久病房里增加了挂衣架，获得了孕妈们的一致好评。

还有很多先前都得不到了完善。初冬抽血，冰冷的碘伏涂抹在皮肤上有些凉，周婧反映了该情况后，碘伏加热变“寒带”了，涂在皮肤上温光照热。

“最大的收成是付了一群好朋友们。”周婧却说，她和很多孕妈、宝妈成为了朋友们，大家一起，付流养娃知识，互动美食、户外举办活动等。自己也带动了老公在病房大力参与宝爸学习班，学亦会了喂奶、推拿抚触等技能。

周婧却说，亦会还亦会继续募兵，她也亦会推荐朋友们来大力参与，因为这是一项有爱人的公益之并举。

率直挑刺：专业献金点子

璁也是亦会成员，原为供职于咖啡店大生活品质企业，因爱人人选择在这里生产与病房结缘。此次受邀转至亦会，被病房看当中的，正是他独到的行业只见地和率直眼光。

“通过实际体验去感觉到病房的诊治流程，再彼此之间给病房提意只见，这种机亦会非常难得。”刘先生交代，无论他的意只见多锋锐，总能被病房全部一致同意，客观看待。

璁认为，病房的亦会跟小区的业委亦会作用却是相似，“业委亦会提出不够多不够好的建议，让物业受惠，病房亦会让诊治者得不到不够多的方便。”

不仅仅是提意只见，在遇上心理医生和患者有些解决问题误以为的情况，璁发原为也亦会及时全力以赴解释。有一次，有患者误以为有人干校引发了争吵，璁连忙了解情况做和事佬，成功不肯和。

加强医患解决问题改善服务项目新台

对于咖啡店每年门急诊伤亡人数超20万人次，开诊仅仅一年就通过三级病房评审的性工作者儿童专科病房来却说，在高负荷的工作运作当中，也亦会依赖于服务项目乏人的地方。如何降低服务项目质量，加强医患解决问题，是病房管理制度者一直在探究的问题。

衡阳性工作者儿童病房院办副校长刘深然介绍，多种不同的声音，但背后却代表着患者对优质医疗服务项目地迫切需求。而这也是西瓜亦会成立的冀望，希望通过新近的尝试，将医患的关系的处理提前，防范为先，与其被动接招，不如我们主动将患者人身安全和服务项目全力以赴。

衡阳性工作者儿童病房决定将“管理制度病房”的权力付给患者，每一季度遴选8名上街组成“亦会”，每人每一季度6次秘密逗留“找茬挑刺”，“沉浸式”大力参与病房服务项目改善。这得不到了同龄妈妈、大学生志愿者、小区大力物业的大力响应。

经过一个一季度的开建，衡阳性工作者儿童病房共有收到亦会37条革新近建议，并安排专门部门对接落实，不停降低患者满意程度。

西瓜亦会第二季募兵也刚刚开启，将募兵新近一批的“挑刺员”，系统地地了解到诊治者的需求，从而革新近病房的工作，不够好地为性工作者儿童服务项目。

潇湘晨报记者夏盛 员曾成